よくある質問
よくあるご質問をまとめました
ご来店前の疑問にお答えします
受付・料金・シミ抜き・お引き取りなど、当店へ多く寄せられるご質問をご案内します。質問を押すと回答が開きます。
01受付・ご依頼前のご質問
クリーニングに出す前に確認することはありますか？
次の点をご確認ください。
- スーツなどの上下品は、できるだけ一緒にお出しください。
- ボタン・フード・襟・ベルト・ライナーなど、付属品の有無をご確認ください。
- ポケットの中に、現金・鍵・カードなどが入っていないかご確認ください。
- シミ・汚れ・破れ・ほつれなど、気になる箇所を受付時にお知らせください。
クリーニングできないものはありますか？
次のような品物は、安全や衛生上の理由からお預かりできない場合があります。
- 洗浄によって大きな損傷が生じる可能性が高い品物
- 洗濯表示がなく、適切な洗浄方法を判断できない品物
- 濡れている、または十分に乾いていない品物
- 嘔吐物・便・尿などが付着し、一般衣類と一緒に扱えない品物
- ペットが使用した品物や、多量のペットの毛が付着した品物
※状態を確認してから判断しますので、ご不明な場合は品物をお持ちのうえ受付でご相談ください。
カシミヤ・アンゴラ・シルクなどは追加料金がかかりますか？
素材・デザイン・状態・必要な仕上げに応じて、追加料金がかかる場合があります。デリケートな素材は、風合いや色合いに配慮した専用の加工剤などを使用して仕上げます。
料金は品物を確認したうえで、受付時にご案内します。
ベルトやフードなどの付属品は追加料金がかかりますか？
ベルト・フード・ひも・リボン・ライナー・付け襟・フリルなどは、取り外しや個別処理が必要なため、追加料金がかかる場合があります。
02専門品・お直しのご質問
高額品・ハイブランド品もクリーニングできますか？
はい。素材・縫製・装飾・状態を一点ずつ確認し、当店指定のブランド品はオーダーコースまたはロイヤルコースで承ります。アウトレット品・ユーズド品も同様です。
ブランドダウンもクリーニングできますか？
はい。モンクレール・カナダグース・タトラス・デュベティカなど、多くのブランドダウンを取り扱っています。ブランド・素材・付属品・状態に応じて、指定コースをご案内します。
ほつれ直しやボタン付けもお願いできますか？
布団・バッグ・靴など、衣類以外も洗えますか？
はい。ご家庭ではお手入れが難しい次のような品物も承ります。
- 布団・毛布・カーペット・絨毯
- バッグ・ブランドバッグ・靴・スニーカー・ブーツ
- 皮革・毛皮・着物・ドレス
- ぬいぐるみ・着ぐるみ・ベビー用品
- ブランドキャップ・日傘など
03シミ抜きのご質問
どんなシミでも落とせますか？
シミの種類、付着してからの時間、生地の素材・色・傷み具合などによって、落とせる程度が異なります。現品を確認しないと判断できないため、品物をお持ちのうえご相談ください。
※電話・メール・LINEによるシミの診断や料金確定は行っていません。
シミが付いたとき、自宅で何かした方がよいですか？
無理に落とそうとせず、次の応急処置までにしてください。
- 液体は乾いた布やティッシュで、こすらずに軽く吸い取ります。
- 固形物は広げないよう、そっとつまみ取ります。
- 水や洗剤を付けてこすったり、もんだりしないでください。
- アイロンやドライヤーで熱を加えないでください。
できるだけ早くお持ちいただき、シミの原因が分かる場合は受付でお知らせください。
シミ抜きは有料ですか？
はい。シミ抜きは、通常のクリーニングとは別に時間と技術を要するため有料です。
- 基本料金は120円です。
- 作業前に状態を確認し、必要に応じて料金をご案内します。
- 原則として成功報酬制ですが、インク・ペンキなど特殊な処理は対象外となる場合があります。
04お渡し・お支払い・料金のご質問
仕上がった衣類をポリ包装のまま保管してもよいですか？
ポリ包装は、店頭でのお渡しまでのほこり除けと、持ち帰りのための包装です。長期保管には適していません。
ご自宅では包装から出して風通しのよい場所で湿気を逃がしてから、通気性のあるカバーなどで保管してください。包装したままの保管は、湿気・カビ・変色の原因になる場合があります。
お預かり票を紛失しても受け取れますか？
はい。ご本人確認と、お預かりしている品物の確認を行ったうえでお渡しします。確認に時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
支払い方法は何がありますか？
- 現金
- QRコード決済（PayPay・楽天ペイ）
- 各種クレジットカード
- 各種電子マネー（PiTaPaを除く）
※利用できる決済サービスは変更になる場合があります。
急ぎで仕上げてもらうことはできますか？
受付時間と品物によっては対応できます。当日仕上げは追加料金が必要です。シミ抜き・お直し・専門クリーニングなど、作業内容によってはお急ぎ対応ができません。
ご希望の仕上がり日がある場合は、受付時にお申し付けください。
仕上がり予定日に取りに行けない場合、いつまでに受け取ればよいですか？
仕上がり予定日から1か月以内のお引き取りをお願いします。1か月を過ぎた場合は、規定の保管料がかかります。
ほかのお店より料金が高いのはなぜですか？
当店は、価格の安さや大量処理を中心としたクリーニング店ではありません。素材や状態を一点ずつ確認し、高品質な洗剤・加工剤を使用して、品物に応じた洗浄と手仕上げを行っています。
必要に応じて再洗浄や再仕上げも行い、仕上がりの品質を大切にしています。料金だけでなく、お手入れの内容を含めてご検討いただければ幸いです。
