事故原因は、当店のクリーニング・取り扱い、製造者の企画や製造、販売時の管理、お客様の着用や保管などに分けて確認します。当店が賠償責任を負うのは、当店の業務上の注意不足が原因と認められる場合です。

• ポリウレタン、コーティング、合成皮革、接着加工などの経年劣化
• 染色堅牢度が弱いことによる色落ち・色移り
• プリーツ、シワ加工、プリント、装飾品などの耐久性不足
• 組成表示・洗濯表示の誤りや、表示ラベルの欠落
• 縫製や接着など、製造上の問題によるほつれ・剥離
• 海外購入品、並行輸入品、アウトレット品などで製造・販売者へ確認できない場合

• 汗・日光・照明・薬品などによる変色や脱色
• 着用中の擦れ、破れ、糸引き、毛玉、ほつれ
• 家庭洗濯や保管中に生じた縮み、風合い変化、カビ、虫食い
• 経年劣化や耐用年数の経過
• ボタン・ファスナーなど消耗する付属品の劣化

金銭による賠償は、購入価格そのものではなく、品物の購入時期・平均使用年数・使用状況などを基に、クリーニング事故賠償基準に沿って算定します。形見・思い出・希少性などの主観的、特別な価値は、原則として算定の対象になりません。

補修によって着用できる状態にできる場合は、補修を優先してご提案することがあります。

原因確認のため専門機関へ鑑定を依頼し、当店以外に原因があると判明した場合は、原因や過失割合に応じて鑑定費用をご負担いただく場合があります。

金銭賠償後の品物の取り扱いは、賠償額や補修状況を踏まえて協議します。品物を着用できなかったことによる二次的な費用や精神的損害などは、原則として賠償の対象外です。

地震・台風・火災その他の不可抗力による損害や納期遅れは、賠償の対象とならない場合があります。事故が疑われる場合は、番号タグ付きの状態で、お渡し予定日から30日以内にお申し出ください。受付から90日を過ぎた品物は、事故原因の確認が難しくなるため対応できない場合があります。