暴力・威圧的な言動
- 暴行、傷害、物を投げる、器物を壊す行為
- 脅迫、侮辱、暴言、怒号、大声で怒鳴る行為
- 土下座や必要以上の謝罪を強要する行為
カスタマーハラスメント対策
安心して利用・勤務できる環境を守るために
きむら宝クリーニングは、お客様からのご意見やご相談に誠実に向き合い、サービスと技術の向上に努めます。一方で、従業員やほかのお客様の安全と尊厳を守るため、著しい迷惑行為に対する基本方針を定めています。
正当なご意見・ご相談を妨げるものではありません
仕上がりへのご質問、事故や料金についての確認、合理的な改善のご要望などは、カスタマーハラスメントには当たりません。内容を確認し、誠実な話し合いによる解決に努めます。
カスタマーハラスメントの考え方
お客様や取引先などからの要求について、内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境や店舗運営を害するものを対象とします。
以下は代表例であり、これらに限られるものではありません。
対象となる行為の例
長時間・繰り返しの拘束
- 長時間にわたり従業員を拘束する行為
- 同じ内容を繰り返し要求し、業務を妨げる行為
- 退去のお願いに応じない、居座る行為
過剰・不当な要求
- 正当な理由のない返金や過剰な無償サービスの要求
- 賠償基準を著しく超える金銭や物品の要求
- 権威を誇示し、特別扱いや文書での謝罪を強要する行為
個人への攻撃・権利侵害
- 差別的、人格を否定する言動
- 性的な言動、わいせつな行為
- 従業員個人への攻撃、つきまとい、個人情報の要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
店舗運営を妨げる行為
- 許可なく業務スペースへ立ち入る行為
- 従業員や会社の信用・名誉を傷つける行為
- 虚偽の申告や、従業員を欺く行為
該当する行為があった場合の対応
- まず事実を確認し、冷静な話し合いをお願いします。
- 行為が続く場合は、対応を終了し、退店または連絡の中止をお願いすることがあります。
- 悪質または危険と判断した場合は、以後のご利用をお断りすることがあります。
- 必要に応じて、警察・弁護士などの外部専門家へ相談または通報します。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします
お客様と従業員が互いに尊重し合える環境を守り、より良いクリーニングサービスを提供できるよう努めてまいります。
