【ご利用規約】
ご利用いただきありがとうございます。お客様には本規約に則って、きむら宝クリーニング
(以下弊社という)のサービスをご利用いただきます。
当店ご利用によって、本規約の内容を御承諾いただいたものとさせていただきます。
【利用資格】［第1条］
(１)本サービスのご利用頂ける方は以下の条件を満たす方といたします。
いずれかの方法(固定電話・携帯電話・ショートメール等)で双方向の連絡が取れる方。
利用規約に則ってご利用頂ける方。
弊社賠償基準を予めご了承いただける方。
【利用方法】［第2条］
- 会員様は必ずご利用時に会員証のご提示かLINE会員である事を告知してください。ご提示がない場合は、
会員特典の適用をお受け致しかねます。またカード再発行には再発行手数料が必要となります。 - 弊社のサービスをご利用いただく際の料金は前金制とさせていただきます。受付後レジ入力漏れや
入力間違いがあった場合は、お客様へ確認をさせていただいてからクリーニング工程へ移らさせて
いただく場合がございます。専門店取扱い品など料金が確定できないお品物についてはお引き取り
時のお支払いになります。 - 弊社では、素材・デザイン・サイズ・指定ブランドにより料金を別途加算させていただきます。
- プレミアム品、形見の品など、特別な事情があるお品物は原則としてお預かりできません。その様な
お品物である場合は、受付時に必ずご申告、ご相談下さい。ご申告無き場合、後にいかなる不具合が
発生致しましても、それらの付加価値に対する賠償はできませんので予め御了承下さい。 - 購入時価格一点5万円を超すハイブランド品は、ブランド毎にオーダーコースかロイヤルコースとして
弊社指定コースでのみお預かり致します。それらにご納得いただけない場合は、お預かりできません。 - 時勢や経済の変動や様々な理由によりお客様に予告なく料金を改定させていただきます。
- ポケットの中をお客様の責任において点検のうえ、クリーニングにお出しください。
ポケットの中身についての責任は一切負えません。 - ホコロビ・キズ・小さな穴などはクリーニング中に広がることがありますのでよく確認して店員に
お伝えください。当方の点検で発見した場合はお客様へ確認をさせていただいてからクリーニング
工程へと移らせていただく場合がございますので納品が遅れることがあります。確認できない場合は
未洗いのままお戻しする場合がございます。 - コーティング品、プリント製品の樹脂部分が劣化している場合、クリーニング中に剥がれが生じても
補償対象外となります。経時劣化はクリーニング前点検では発見できない場合がございますのでお預か
り時のリスク説明をご了解いただいた場合のみクリーニングいたします。またお預かりした後でも工房
で剥がれ等が生じる恐れがあると判断した場合はお返しする場合がございます。 - 上下対のお品物は極力一緒にクリーニングにお出し下さい。
ご一緒にお出しいただいてない場合、変色、風合い変化等のお申し出はお受けできません。 - しみ抜き作業をしても落とせない場合があります。また、しみの種類によっては数ヶ月着用後または
保管後、クリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございますので予めご了解ください。
しみ抜きをご依頼の際、お客様ご自身や他店でしみ抜き処理をされている場合は、必ずその旨お申し出
ください。一度処理されたものを再度処理しますと、脱色、損傷に至る可能性もあります。その様な状況
下で発生した不具合につきまして弊社は対応致しかねますので予めご了承ください。 - ボタン類や装飾品の紛失・破損は、賠償対象外となります。
クリーニング中に取れたり破損したりする可能性があるボタン類、装飾品等は取り外してからお出しください。
またボタン類や装飾品等の付属品と同一品をメーカーからの再取得は不可能です。弊社の過失による「ボタン、
装飾品等の付属品の破損、紛失」に関しましても、弊社において「着用に支障がない」と判断できる代替品に
交換させていただきます。 - お品物の受け取り時には、店員との受け取り点数確認を必ず行ってください。お渡し後のお品物及び点数相違
のお申し出はお受けすることができません。 - お預かり証は、お品物と引き換えになりますので、お引取り時は必ずお持ちください。お預かり証のない場合は、
お返しできない場合がございます。 - お客様のお品物は全て番号本タグで管理しております。番号本タグが取り外された状態でのお問い合わせは
お受けできません。 - 顧客識別のため、ケアラベルやブランドタグ等に安全ピン、ループタイを使用し番号本タグを取り付けます。
お品物にラベル等がない場合は、衣類に直接安全ピン等を使用し取り付けることがございますが、その際に発生
する安全ピンの通し穴は賠償の対象外となります。 - 万一弊社のサービスにご納得いただけない場合においても、店頭、お客様宅または電話等にて常識の範疇を越えた
大声や言動をとるなど、弊社担当者や他のお客様にご迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合、
弊社のサービス及び営業を故意に著しく妨害したと判断した場合、弊社裁量により警察へ通報させていただきます。 - クリーニングの品質には万全を心がけておりますが、万が一ご納得いただけない場合はお渡し日より１週間以内に、
仕上がった状態のままでお持ちください。弊社品質基準に則った、再洗い・再仕上げを1度に限り、期間内であれば
無料でお受け致します。但しお客様にお渡し後未着用で番号本タグのついたお品物に限らせていただきます。
また弊社品質規定を大きく超えるご要望(しみ抜きを含む)に関しましては、追加料金が発生いたします。 - お渡し予定日より30日を経過してもお引取りがないお品物につきましては品質および保管の責任は負えません。
また事前連絡無くお引き取りの無いお品物は遅延保管料を頂戴します。
※1ヶ月につき、衣料品110円(税込み)／1点
毛布・布団・カーペットの大物880円(税込み)／1点 - 弊社からの連絡の有無に関わらず、お渡し予定日より90日を経過してもお引き取りがない場合、以降その
お品物に発生した不具合(変退色・経時劣化・カビ・虫食い等)、盗難・火災・自然災害等によってお品物が
汚損・滅失によって生ずる損害についての責任は負いかねますので予めご了承下さい。 - お渡し予定日より1年以上お引取りのないお品物につきましては、「引き取る意思がない。」という黙示の意思表示と
みなし弊社にて処分させて頂く場合がございます。その際の損害賠償請求には対応致しかねますので予め御了承下さい。 - 弊社では下記のものは原則としてクリーニング業法の規制により取扱除外品とします。
1.濡れている若しくは乾いていない衣類
2.汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
3.ペットが使用したもの、ペットの毛が付着したもの
4.肌着・下着類・オムツなど
5.汚物が付着したもの
6.嘔吐物・体液が付着したもの
7.穴や傷が酷い等、弊社がクリーニング不可能と判断したもの
8.クリーニング不可能なもの
【賠償制度】［第3条］
保証期間は、お渡し予定日より30日間です。万一弊社に過失があった場合、賠償はクリーニング業に関する標準営業約款が
示すクリーニング事故賠償基準に基づき対応させていただきます。
責任者判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカー）
などと判明した時は、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させていただきます。責任所在の断定をすることが難しい場合に
おいては、弊社では問題解決を目指す理由から、着用に耐えうる状態でのお品物の納品を最優先しております。
お渡し予定日より30日を経過した品物については、賠償の対象となりません。
【事故原因所在】［第4条］
クリーニングの事故原因所在を以下の四つに大別します。
(ア)クリーニング方法及び取扱い方法に過失がある場合
(イ)製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
(ウ)販売者の管理、保管方法に過失がある場合
(エ)使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
【賠償範囲】［第5条］
弊社が事故賠償の責に応じられるのは次に示す第4条（ア）の内容です。
a.クリーニング洗浄による損傷
b.シミ抜き工程による損傷
c.プレス仕上げによる損傷
d.不明及び紛失
e.お品物の輸送中での損傷
f.その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における
専門機関の鑑定、もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。
【賠償対象外】[第6条]
次に示す第７条(イ)～(エ)の原因所在が明らかであり、弊社が職務上必要な注意を払ったにも関わらず、
事故を予見できなかった場合は賠償の責に応じられません。
(イ)製造者(メーカー)の企画・製造等に過失がある場合
- 経年劣化及び変化の著しい素材(ポリウレタン素材・オイルコーティング等)
- 染色堅牢度の弱いお品物
- 接着方法に問題のお品物(ラミネート加工・ボンディング等)
- 接着芯の劣化及び接着剤の流出しているお品物(Yシャツのトップヒューズ等)
- 熱セット性が弱い生地で企画・製造されたお品物(プリーツ加工やシワ加工等)
- クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造されたお品物
- 組成表示や洗濯表示に誤表記が見受けられる
- 表示連絡責任者の名称と連絡先の表示がないお品物
- 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ(メーカータグ)のいずれかが脱落したお品物
- 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造されたお品物(洗濯表示が全て不可表記お品物・
スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む) - 縫製撚糸の弱いお品物によるホツレやホコロビがあるお品物
- 製造者の縫製ミスによるホツレやホコロビがあるお品物
- その他企画・製造等に起因する事項(洗える前提で作られていない)
- 海外購入品、海外直輸入品、及び表示ラベルに日本の業者名と連絡先が無いお品物
- 並行輸入品・個人輸入品・オークションなどで購入されて不具合が発生しても苦情
の申し出先などがないお品物 - アウトレットお品物などのB級品のお品物
(ウ)販売者の管理、保管方法に過失がある場合
１．耐用年数の経過した商品の販売
(エ)使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
- 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられるお品物
(整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの) - 汗・日光・照明に起因する変退色や脱色及び汗・雨・家庭洗濯などによる縮みや風合いの変化
- 着用時に発生した破れ・ほつれ・引きつれ・糸引き・毛玉・擦れ
（※一例としてバッグ類の肩ヒモやシートベルトなどによる繊維の損傷） - ボタン、ファスナーなど消耗パーツの欠落及び破損
- 使用者保管中の損傷
- 経年劣化及び変化によるもの
- 家庭洗濯品質表示法に基づいた洗濯表示を使用者が切り取ったお品物
- その他これらに類する使用者による事故
【賠償条件】［第7条］
第5条に基づく賠償条件としては以下の通りです。
- 番号本タグ付きのお品物に事故が判明し、そのお品物のお渡し予定日より30日以内
にお申し出頂き、弊社の過失が明らかで弊社が認めた場合に限ります。 - お渡し予定日30日、クリーニング受付より90日を経過したお品物につきましては、如何
なる不具合が発生しても対応いたしかねますのでご了承ください。 - 金銭による賠償の場合、クリーニング事故賠償基準にしたがい、その額を算出致します。
この場合の賠償額とは、お客様が購入された金額全額とはならず、購入からの経過月数
（着用・未着用にかかわらず）に応じ、その償却分を差し引いた額となりますので予め
御了承下さい。 - 着用に支障がない程度に補修が可能と弊社において判断できるものであれば、補修対応と
させていただきます。ただし補修費用がクリーニング事故賠償基準に基づく金銭による
賠償額を越える場合は、この限りではありません。 - 時価を超えての賠償、お品物への付加価値（形見、ヴィンテージ品、プレミア品、贈答品、
思い出品など）の賠償には応じられません。インポート商品・ヴィンテージ品等の衣文化・
主観的価値観の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。 - 第3条における賠償がなされた場合、弊社に所有権が移るため返却はいたしません。返却を
ご希望される場合は協議の上、賠償額から減額させていただきます。 - 損害賠償はお品物そのものに発生した損害に対するもので、購入するための旅費などの経費
等及びそのお品物を着用出来なかった事による二次損害や精神的苦痛等に対する慰謝料に関
しましては一切の賠償を致しかねますのでご了承ください。 - お客様のご希望により同一商品・同等商品の代替による賠償を行う場合、その取得額がクリ
ーニング事故賠償基準に基づく賠償額を超える場合、その超過分についてはお客様のご負担
となりますこと御了承下さい。 - 台風、地震、雷などの自然災害や不可抗力による事故および納期遅れは、免責とさせていた
だきます。
【規約内容の変更】［第8条］
当規約はお客様に事前の通知することなく、内容または名称を変更することがございます。その場合の
利用条件は、お品物のお預かり時点における最新の利用規約になります。
【協議事項】［第9条］
本約款に記載無き事項及び本約款の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当
において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を計るものとさせていただきます。
しかし二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関に仲裁
申し出をお願いする場合がございます。また、公の機関の判断により問題解決を図る場合には、弊社所在
地を管轄する機関を利用するものとします。
2022年6月18日 有限会社きむら宝クリーニング
